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Audit qualité, notre valeur ajoutée
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Restauration, hôtellerie, animation… Parce que les passagers du monde entier ont des exigences spécifiques, parce qu'il importe de toujours réévaluer le niveau de qualité des prestations et parce que la diversification des services proposés est une des clés de la rentabilité, THEMA CRUISE vous propose de réaliser un audit qualité de votre flotte.
Un œil acéré, un haut degré d'exigence, une connaissance parfaite des clientèles internationales de tous bords et une longue expérience en termes de gestion de personnel de nationalités différentes sont autant de garanties d'un audit et de recommandations pertinents.
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3 temps forts pour être au top !
1) Le Constat
À votre demande, et en fonction de vos objectifs, THEMA CRUISE opère un constat axé sur la qualité de vos prestations. Clients mystère dépêchés incognito sur vos navires, questionnaire de satisfaction auprès de vos clients ou auprès de vos employés… De la diversité des mets à l'originalité des animations, de la rigueur du ménage à la disponibilité de l'équipage, tout est passé au crible de notre œil critique.
2) La Recommandation
A partir de ces observations objectives, THEMA CRUISE établit un plan d'actions destinés à mettre en adéquation vos prestations et les exigences de qualité de vos passagers actuels et futurs.
Cette recommandation est constituée de modules permettant une mise en place progressives des actions, suivant vos priorités et l'enveloppe budgétaires que vous pouvez y consacrer.
La présentation des nouveaux axes qualité est adossée à un programme sur mesure de formation et de coaching de tous les personnels, quels que soient leurs niveaux d'intervention.
Dans tous les cas, THEMA CRUISE s'attache à vous proposer des solutions rentables, éprouvées et approuvées, qui séduiront vos clientèles cibles et permettront à toutes les nationalités de se cotoyer harmonieusement sur les navires.
3) La Conduite du changement
THEMA CRUISE vous accompagne toute au long du processus de transformation. Un audit final confirme le succès de l'opération. Il se prolonge par une anticipation des étapes à suivre pour rester en haut de la vague qualité et rentabilité mêlées.
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